Как правильно получать посылки, письма и бандероли

{{ serverErrorMsg }}. Неизвестный формат трек-номера. {{ serverErrorMsg }}.Неправильный трек-номер. Возможно вы имели в виду {{ suggestedTrackCode }}? Пожалуйста проверьте его на опечатки.
Неоднозначный формат трек-номера. Пожалуйста, выберите подходящую почтовую службу из списка или введите другой трек-номер.

До развития дистанционной торговли посылки и бандероли отправляли друг дружку родственники и близкие друзья. Сейчас же основными пользователями почтовых служб являются покупатели отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Заказы оплачиваются еще до получения, поэтому покупателям важно знать как правильно получить посылку из любой страны, будь то Китай, США или Европа, какие неочевидные сюрпризы могут ждать получателя и как с ними справиться.

Кто и куда доставит мою посылку

В качестве пункта назначения можно указать любой почтовый адрес. Кому-то удобнее забирать в отделении по пути с работы, другим больше подходит по месту проживания. А если не хочется никуда ходить можно получить лично в руки с курьером. От способа доставки будет зависеть, место где вы сможете получить посылку.

Если отправитель воспользовался государственной почтой, то доставка будет в отделение связи, привязанное к адресу указанному при отправлении.

Многие магазины предлагают доставку до пунктов выдачи. Например, магазин Wildberries имеет более 4000 пунктов самовывоза по всей России, где можно померить вещи, а не подошедшие сразу вернуть. Зарубежные ASOS и магазин пищевых добавок iHerb сотрудничают со службой доставки Boxberry, и их заказы можно получить в его отделениях.

Чтобы получить посылку по конкретному адресу и за ней никуда не ходить, отправитель должен ее выслать частной международной курьерской компанией Fedex, DHL Express, UPS. Такой вид доставки выходит обычно дороже, а иногда и намного, но оправдывает себя, если нужно отправить дорогие или ценные вещи. По времени получится тоже намного быстрее. DHL Express в Россию заказы из США доставляет дней за 5, а из и Европы всего за 3-4 дня.

Более бюджетный и поэтому популярный вариант быстрой доставки через международный сервис экспресс-перевозок EMS (Express Mail Service). В этом случае за доставку посылки отвечают ЕМС-подразделения назначенных почтовых операторов. В России это EMS Почта России, в Беларуси - Белпочта, в Казахстане - Казпочта и так далее. При желании отправление можно забрать в филиале государственной почты, работающем по направлению EMS-доставок.

Важный нюанс! ЕМС-доставка "до двери" запрещает при получении вскрывать отправления. Поэтому, когда есть сомнения в целостности или содержимом, лучше взять у курьера квитанцию и самому прийти в отделение EMS, чтобы вскрыть посылку в присутствии сотрудников.

Во всех случаях для получения посылки потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Как получить посылку из Китая на Почте России

Пользователей профильных форумов об интернет-покупках интересуют вопросы о получении посылок прежде всего из Китая, где они в основном и покупают. Но, чтобы дистанционный шоппинг не принес разочарования нужно знать "правила игры" и понимать менталитет китайских продавцов. Нередко недобросовестные продавцы присылают другой товар или не соответствующий описанию на сайте, либо в неисправном состоянии. И от правильных действий в момент получения посылки будет зависеть насколько быстро и легко вы сможете добиться компенсации потраченных денег. Китайские магазины в подобных случаях практикуют полный или частичный возврат, если предоставить необходимые подтверждения.

Пожалуй, самым главным доказательством будет видеосъемка, подробно фиксирующая получение отправления, вскрытие и осмотр его содержимого. Такие доказательства принимаются к рассмотрению как достаточно весомые. Даже если видеосъемку вскрытия сделать дома, служба поддержки серьезно отнесется к инциденту, так как она будет убедительно показывать насколько ваши претензии справедливы и обоснованы.

Сама процедура получения посылок из Китая на Почте России стандартная. После того, как вам принесли извещение необходимо с паспортом прийти в почтовое отделение. Кроме него подходят загранпаспорт или военный билет.

В связи с огромным потоком отправлений из Китая Почта России не всегда справляется с оперативным извещением об их прибытии. Но по своему паспорту посылку можно забрать и без извещения. Для этого вместо бумажного извещения надо будет предъявить номер отслеживания.

Осмотр посылки на почте перед получением

Главное и неоспоримое правило получения посылок, особенно из Китая - не торопиться и подписывать извещение после осмотра на предмет видимых нарушений. Для этого придерживайтесь простой последовательности действий:

  • Взяв в свои руки отправление, проверьте на целостность упаковки.
  • Убедитесь, что после взвешивания посылки сотрудником отделения связи ее вес совпадает с заявленным при отправлении. Если посылка пришла с номером отслеживания подавательский вес посылки можно увидеть на сайте Posta.Ninja, если ввести трек-номер в поле отслеживания.
  • Если вы знаете, что в ней должно быть что-то хрупкое и бьющееся, не сильно встряхните, содержимое при этом не должно звенеть.
  • Если после осмотра посылки претензий нет — можете расписаться за ее получение и забрать.
  • Иногда посылки вскрывают на таможне, это право предусмотрено законом. Тогда они опечатываются специальным таможенным скотчем, и к ним прикладывается акт таможенного досмотра с подписью таможенника:

Можно ли вскрывать посылку из Китая до получения и в каких случаях?

Претензии к расхождению по весу (по правилам это более 50 грамм) или наружному виду отправления - повод посмотреть, что внутри, непосредственно в почтовом отделении до подписания квитанции о получении. Для этого приглашается руководитель отделения, в присутствии получателя он открывает посылку и составляет акт по форме 51:

604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Глава 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г.

Лучше снимать этот процесс на видео, чтобы были факты, подтверждающие испорченное содержимое посылки или недостачу, если таковое обнаружится.

Если вскрытие проблем не выявило, подписываете акт, забираете свой экземпляр и содержимое, а упаковку придется оставить для расследования случившегося.

Когда обнаружена порча, подмена или пропажа вложения, вы имеете право отказаться от получения. Начальник участка оформит вложение с необходимыми документами на возврат отправителю.

Если разница в весе вам покажется слишком подозрительной, а упаковка нарушена так, что из нее могло что-нибудь выпасть, разумнее сразу отказаться от получения посылки.

Для возврата денег за товар позаботитесь о документальном подтверждении произошедшего. Предоставите службе поддержки магазина копию составленного акта. А к нему приложите крупное фото лицевой части посылки, где видно ее вес при отправлении и фото с каким весом была зафиксирована посылка при таможенном досмотре. Сфотографируйте и нарушения упаковки, допускающие проникновение внутрь.

Оплачивать услугу почтовой связи за возврат, оформленного по форме 51 тоже не придется - до получения (фактически росписи о получении в квитанции) отправление принадлежит отправителю.

Решение проблем с доставкой при получении посылки

Бывает, что посылки просто не доходят или сильно задерживаются в пути и такие ситуации доставляют много переживаний. Многие из них решаемы, если знать как и можно ли повлиять на успешный исход.

Поиск пропавших отправлений

Когда положенное время пересылки давно прошло, а посылка так и не доставлена, отправитель или адресат могут начать ее поиск. Для этого нужно написать заявление на розыск международного отправления на сайте Почты России или в любом из ее отделений, к которому прикладывается копия чека, выданного в момент отправки. Также потребуется удостоверение личности заявителя. Такие заявления подаются в течение 6 месяцев с даты отправки для обычных отправлений и в течение 4 месяцев, если перевозку осуществляло подразделение экспресс-доставки EMS.

На претензию «Почта России» отвечает заказным письмом от 30 до 90 дней (по международным посылкам) на почтовый адрес или е-мэйл, в котором сообщает о результатах расследования. Если так и не найдут, по заявлению не позднее 10 дней выплачивает компенсацию.

Первоочередное право на получение компенсации за утерю имеет отправитель, но он может отказаться от этого права в пользу получателя.

Когда речь идет об истечении сроков доставки заказа из интернет-магазина лучше связаться с продавцом и пояснить, что так и не получили товар. Продавцы сами подают заявление в розыск, а покупателю делают повторное отправление или возвращают деньги.

Но вам пойдут навстречу, если только посылка была зарегистрирована и номер отслеживания подтвердит, что она так и не получена адресатом.

Что делать, если посылка не отслеживается или вдруг перестала отслеживаться?

В последнее время случаи утери зарегистрированных отправлений в пути встречаются редко. Намного чаще за пропажу принимают долгое ожидание или когда трекинг-номер перестал отслеживаться из-за того, что посылка застряла на каком-то участке пересылки.

Если у трека нет ни одного статуса отслеживания, можно подождать дней 10 и написать отправителю. Возможно, он сможет узнать что-то в почтовом отделении, через которое оформлял пересылку. Если и там не дали информацию или отправитель не выходит на связь, можно сразу писать заявление на розыск.

Когда не можете дождаться заказа из Алиэкпресс, а данные отслеживания долго не обновляются открывайте спор, с причиной «Нет информации об отслеживании». То же самое следует делать, когда по трек-номеру даются сведения, что отправление находится где-то на территории Китая и никуда не двигается в течение двух-трех недель.

Нередко продавцы Aliexpress для дешевых заказов дают треки, которые отслеживаются только по Китаю. Здесь можно сделать только одно - ждать пока есть защита.

Другой вариант, когда посылка отправлена способом Aliexpress Saver Shipping с номерами отслеживания типа ZA---HK и ZA---LV. Для них Почта России показывает только три статуса. После того как приняла от китайского перевозчика "Прием отправления", и последние два, когда посылка находится уже в почтовом отделении по месту вручения: "Прибыло в место вручения" и "Вручение". То есть надо быть готовым к тому, что пауза в отслеживании может быть длительной.

Также при отсутствии отслеживания посылки по треку можно обратиться в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-1-000-000 или написать в онлайн-чате на ее официальном сайте. Если служба поддержки не сумела помочь, тогда придется писать заявление на розыск посылки. Но его принимают только тогда, когда статус посылки не менялся дольше 2 недель. И в любом случае для этого потребуется копия чека, выданного в момент отправки, которая есть только у отправителя.

Часто задаваемые вопросы по получению посылок

Надо ли платить деньги на почте при получении посылки из Китая?

Российские магазины часто практикуют отправку товара, за который покупатель может заплатить, когда будет ее забирать. Такая услуга называется "Доставка с наложенным платежом".

В зарубежных магазинах заказ и его доставка оплачиваются еще на стадии оформления, перед тем как его вышлют. Поэтому и при получении посылки из Китая платить ничего не надо.

Но оплата возможна при превышении лимита по стоимости или весу отправления. И это касается всех международных отправлений.

С 1 января 2019 года в России стали действовать новые таможенные правила ввоза. В месяц один человек может получить товары, общий вес которых не превышает 31 килограмм, а общая стоимость не превышает 500 евро. В случае превышения этих лимитов взимается таможенная пошлина в размере 30% от стоимости вложения или не менее чем 4 евро за 1 кг сверх меры.

Для примера, покупая новый айфон в Китае или другой стране, вы вынуждены будете заплатить сверх его цены пошлину в размере около 10 тысяч рублей.

Как получить посылку, если 14 лет еще нет?

Бывают обстоятельства, когда адресат несовершеннолетний, а значит и паспорта гражданина РФ - основного документа удостоверяющего личность, по которому выдают отправления у него нет. Поэтому действующие правила оказания почтовых услуг запрещают получение посылок лицами, не достигшим 14 лет.

За них это могут сделать родители или опекуны, предъявив свой паспорт и свидетельство о рождении. Доверенность при этом не нужна. Присутствие самого ребенка в момент выдачи отправления в отделении почты тоже не обязательно.

Мне 13 лет, но я заказал на своё имя посылку из Китая. Дадут ли мне её на почте? Может маму или папу попросить её получить?

В такой ситуации помощь родителей или лиц, заменяющих их, является единственной возможностью получения посылки. Для этого мама или папа должны прийти на почту со своим паспортом и со свидетельством о рождении ребенка, на имя которого прислано отправление.

Нет паспорта (потерялся). Можно ли как-то получить посылку?

Потеря паспорта не станет непреодолимым барьером для получения отправления. Кроме него вы можете предъявить и другие документы, удостоверяющие личность – загранпаспорт или военный билет. Заверенная у нотариуса копию утерянного паспорта, если она у вас есть, тоже подойдет.

Может ли за меня получить посылку чужой посторонний человек?

Постороннее вам лицо не сможет получить за вас посылку. Она может быть выдана без вас, только если на его имя будет оформлена официально заверенная доверенность. Заверение такой доверенности не обязательно делать у нотариуса (что может обойтись дороже стоимости содержимого посылки). Это может сделать любой из сотрудников местной администрации или руководитель организации, в которой работает получатель.

Также право заверения доверенности на получение почты есть у начальника почтового отделения.

Поэтому можно заранее оформить ее прямо на почте, указав дату выдачи документа, паспортные данные доверителя и человека, на которого доверенность оформляется, время действия и подписи с расшифровкой в виде фамилий и инициалов с обеих сторон.

Сколько дней посылка хранится на почте?

Тип отправления Срок хранения в почтовом отделении
Почтовые переводы и письма 30 дней
Мелкие международные пакеты 30 дней
Мелкие пакеты с Алиэкспресс 30 дней
Посылки 15 дней
Прочие почтовые отправления 15 дней
Отправления с пометкой "Судебное" 7 дней

Что будет, если я не успею получить свою посылку?

Часто бывает, что товар остается невостребованным в ОПС. Разумеется, почта не присваивает его себе, и в конце концов он возвращается тому, кто его отправил.

Посылки, которые невозможно вручить, должны храниться в отделении установленный правилами (см. выше) срок со дня их поступления. Если в течение первых пяти дней за отправлением никто не придет (либо адресата не будет по указанному адресу), получателю будет направлено повторное извещение о поступлении посылки, бандероли или мелкого пакета на его имя.

Имейте в виду, что срок ожидания невостребованных отправлений может быть продлен по желанию любой из сторон на срок до двух месяцев. Для этого адресат или его доверенное лицо должны написать заявление по форме Почты России и передать его оператору в своем отделении.

В случае вручения посылки получателю уже после отправки ему повторного извещения (через сутки и более), с него скорее всего будет удержана дополнительная сумма за хранение на почте. А в случае возврата невостребованной посылки, плату за хранение должен будет внести отправитель. Ее размер операторы определяют в соответствии со статьями 34, 35 "Правил оказания услуг почтовой связи", утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234.

Если адресат не получит простое почтовое отправление с печатной продукцией (бандероль), оно будет передано в число нерозданных. А если невостребованным окажется регистрируемое отправление, то после истечения сроков хранения оно будет возвращено отправителю. Если отправитель откажется получать и оплачивать посылку, она также перейдет в разряд невостребованных.

Также почтовое отправление может быть возвращено по адресу отправителя в случаях если:

  • этого потребует сам отправитель,
  • адрес получателя повреждён или неразборчив,
  • адресата не нашли по указанному адресу.
  • единый аккаунт с gSconto.com, а также вход через Facebook, Google и т.д.
  • Добавьте трек-номер в личный список
    общий с gSconto.com список посылок, доступный с любого устройства
  • Всё готово!
    личный список посылок с автоматическим обновлением, архив посылок, наименования и контроль сроков защиты заказов